برامج رفاهية الموظفين في الإمارات والسعودية: دليل العافية المؤسسية لفرق الموارد البشرية

ما المقصود ببرامج رفاهية الموظفين في الإمارات؟

برامج رفاهية الموظفين، أو العافية المؤسسية، هي ما تفعله جهة العمل لدعم الصحة البدنية والنفسية لمن يعملون فيها. وفي الإمارات والسعودية يشمل هذا المفهوم طيفًا واسعًا: اشتراكات النوادي الرياضية، والفحوص الصحية، وخطوط الإرشاد النفسي، والطعام الصحي في المقصف، وأيام العافية، وفي السنوات الأخيرة الأجهزة القابلة للارتداء التي تقرأ النوم والتوتر.

هذا الدليل موجّه إلى فرق الموارد البشرية وقادة الفرق والمديرين الذين يبنون برنامجًا جديدًا أو يعيدون النظر في برنامج قائم. يتناول ما تقوله الأبحاث عمّا ينجح، وما ينبغي أن يتضمنه البرنامج، وكيف يغيّره تقويم الخليج، وماذا يقول القانون عن البيانات الصحية. وهو معلومات عامة، لا استشارة قانونية أو طبية.

وتجمع هذه الأقسام فكرة واحدة: يُقاس برنامج الرفاهية بطريقة عيش الناس وعملهم، لا بعدد المزايا المدرجة فيه. فأقوى الأدلة تشير إلى العمل نفسه: الساعات، وحجم المهام، وسلوك المديرين، ومدى ثقة الموظفين بما تفعله الشركة بمعلوماتهم.

لماذا تهمّ رفاهية الموظفين أصحاب العمل في الخليج؟

كلفة الضغط النفسي في العمل

تقدّر منظمة الصحة العالمية أن 12 مليار يوم عمل تضيع كل عام في العالم بسبب الاكتئاب والقلق، بكلفة تقارب تريليون دولار أمريكي سنويًا من الإنتاجية. وتقدّر المنظمة في صحيفة الوقائع الصادرة عام 2026 أن 16% من البالغين في سن العمل كانوا يعانون اضطرابًا نفسيًا في عام 2023.

والاحتراق الوظيفي جزء من الصورة نفسها. تصفه منظمة الصحة العالمية، في التصنيف الدولي للأمراض، بأنه متلازمة تنتج عن ضغط مزمن في مكان العمل لم تُحسن إدارته. وله ثلاثة جوانب: الإنهاك، والابتعاد الذهني عن العمل، وتراجع الفاعلية المهنية. وتوضح المنظمة أنه ظاهرة مهنية وليس حالة طبية، وأن المصطلح يخص سياق العمل وحده.

الحر

يضيف الخليج عاملًا تتجاهله معظم أدلة العافية. فقد توقعت منظمة العمل الدولية عام 2019 أن يؤدي الإجهاد الحراري بحلول عام 2030 إلى ضياع ما يعادل أكثر من 2% من إجمالي ساعات العمل في العالم كل عام. تشعر به الفرق الميدانية مباشرة، وتشعر به فرق المكاتب في الطريق إلى العمل وفي الليل، حين تجعل الغرفة الدافئة النوم أصعب.

الحركة والنوم

توصي منظمة الصحة العالمية البالغين بـ150 دقيقة على الأقل أسبوعيًا من النشاط البدني المعتدل، وتذكر أن 31% من البالغين في العالم لا يبلغون هذا المستوى. أما النوم، فتقول المراكز الأمريكية لمكافحة الأمراض والوقاية منها إن البالغين بين 18 و60 عامًا يحتاجون إلى 7 ساعات أو أكثر كل ليلة. وأيام العمل الطويلة والتنقل الطويل والمكالمات المتأخرة تقتطع من الاثنين.

هل تنجح برامج الرفاهية في بيئة العمل؟

الجواب الصادق: بعض أجزائها ينجح، وكثير من أشهر أجزائها لا يظهر له أثر يُذكر في الدراسات الدقيقة.

ماذا وجدت التجارب الكبيرة؟

شملت تجربة عشوائية أجراها سونغ وبيكر، ونُشرت في مجلة JAMA عام 2019، 160 موقع عمل لدى جهة عمل أمريكية كبيرة و32,974 موظفًا. بعد 18 شهرًا، ذكر الموظفون في المواقع التي طُبّق فيها البرنامج أنهم يمارسون الرياضة بانتظام أكثر ويهتمون بإدارة أوزانهم أكثر. لكن لم يظهر فرق يُعتدّ به في المؤشرات السريرية مثل ضغط الدم والكوليسترول وسكر الدم، ولا في الإنفاق الطبي أو الغياب أو الأداء الوظيفي.

وفي دراسة إلينوي لبرامج الرفاهية في العمل، وزّع الباحثون جونز ومولِتور ورايف أكثر من 12,000 موظف لدى جهة عمل أمريكية كبيرة توزيعًا عشوائيًا. شارك أكثر من 56% ممن عُرض عليهم البرنامج. وفي السنة الأولى لم يجد الباحثون أثرًا سببيًا يُعتدّ به في الإنفاق الطبي أو السلوك الصحي أو الإنتاجية أو الصحة كما يقدّرها الموظفون أنفسهم. ووجدوا كذلك أن من اختاروا المشاركة كانوا أصلًا أوفر صحة وأقل إنفاقًا على العلاج قبل بدء البرنامج.

المبادرات الفردية مقابل تغيير العمل نفسه

نظرت دراسة للباحث ويليام فليمنغ، نُشرت عام 2024 في مجلة العلاقات الصناعية، في بيانات 46,336 عاملًا في 233 مؤسسة بريطانية. ولم يبدُ أن من شاركوا في تدريب المرونة أو جلسات اليقظة الذهنية أو تطبيقات الرفاهية كانوا أفضل حالًا في مقاييس الرفاهية من زملائهم الذين لم يشاركوا. ويرى فليمنغ أن هذه المبادرات لا تمنح الناس الموارد التي تتطلبها أعباء وظائفهم.

وتسير إرشادات منظمة الصحة العالمية بشأن الصحة النفسية في العمل، الصادرة عام 2022 مع موجز سياسات أعدّته المنظمة بالاشتراك مع منظمة العمل الدولية، في الاتجاه نفسه. فهي تحدد خمسة مجالات للعمل، أولها تنظيمي: تغيير ظروف العمل، مثل الترتيبات المرنة وأطر التصدي للعنف والتحرش. وتشمل البقية تدريب المديرين، وتدريب جميع العاملين، والمبادرات الفردية مثل إدارة التوتر وفرص النشاط البدني، ودعم العائدين إلى العمل.

ماذا يعني ذلك للموارد البشرية في الخليج؟

درسان ينطبقان هنا. الأول أن من ينضمون إلى برنامج اختياري هم غالبًا الأقل حاجة إليه، فلا يمكن للبرنامج أن يعتمد على التسجيل وحده. والثاني أن تطبيقًا جديدًا أو فعالية واحدة يفعلان أقل مما يفعله تغيير في الساعات أو حجم العمل أو طريقة حديث المديرين مع فرقهم. وميزانية العافية تُحدث أكبر أثر حين يذهب جزء منها إلى يوم العمل نفسه.

ماذا ينبغي أن يتضمن برنامج رفاهية الموظفين؟

البرنامج الذي يتبع إطار منظمة الصحة العالمية يتكوّن من خمس طبقات. ويبيّن الجدول شكل كل منها في شركة خليجية.

ظروف العمل

هذه الطبقة هي الأقوى سندًا والأكثر إهمالًا. يعترف قانون العمل الإماراتي، المرسوم بقانون اتحادي رقم 33 لسنة 2021، بعدة أنماط عمل إلى جانب الدوام الكامل: العمل الجزئي، والعمل المؤقت، والعمل المرن الذي تتغير فيه الساعات أو الأيام بحسب حاجة العمل، والعمل عن بُعد الذي يُؤدّى فيه العمل كله أو بعضه خارج مقر العمل، وتقاسم الوظيفة. وتمنح هذه الأنماط الموارد البشرية مساحة للاتفاق على ترتيبات تناسب العمل والموظف معًا، في حدود العقد.

المديرون

المدير هو من يحدد كيف تمرّ معظم أيام العمل. وتوصي منظمة الصحة العالمية بتدريب المديرين على ملاحظة الضيق النفسي، وعلى التواصل المفتوح، وعلى فهم أثر ضغوط العمل في الصحة النفسية. وفي فرق الخليج المتعددة الجنسيات، ينجح هذا التدريب أكثر حين يُقدَّم باللغات التي يفكر بها الناس، وهي في معظم الشركات العربية والإنجليزية على الأقل.

الدعم الفردي

للمبادرات الفردية مكانها، ما دامت اختيارية وتأتي فوق ظروف عمل أفضل. ومن أمثلتها الإرشاد النفسي، والوقت والمكان للحركة خلال اليوم، وأدوات تساعد كل شخص على فهم نومه وتوتره. ولأفكار يطبقها كل شخص لنفسه، راجع الساعات الهادئة في أسبوع صاخب.

كيف تغيّر مواسم الخليج برنامج الرفاهية؟

التقويم المكتوب للندن أو نيويورك لا يناسب دبي أو الرياض. فهناك موسمان يعيدان تشكيل السنة المهنية، والبرنامج الذي يتبعهما يلائم حياة الناس الفعلية.

الصيف

تحظر وزارة الموارد البشرية والتوطين العمل تحت أشعة الشمس المباشرة وفي الأماكن المكشوفة من الساعة 12:30 ظهرًا حتى 3 عصرًا يوميًا بين 15 يونيو و15 سبتمبر. وفي عام 2026 طُبّق القرار للعام الثاني والعشرين على التوالي. وعلى أصحاب العمل توفير أماكن استراحة مظللة، ومياه الشرب، ووسائل التبريد، والإسعافات الأولية. وتطبق وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في السعودية حظرًا مماثلًا للعمل تحت أشعة الشمس من 12 ظهرًا حتى 3 عصرًا في التواريخ نفسها.

أما فرق المكاتب، فأثر الصيف عليها أهدأ لكنه حقيقي: طريق حار إلى العمل، وليالٍ دافئة، ونوم أقصر. ويشرح دليلنا عن رفاهية الموظفين في الصيف ما يمكن تغييره من يونيو إلى سبتمبر، ويتناول مقالنا عن ما تفعله 46 درجة بجسمك كيف يتكيف الجسم مع الحر.

رمضان

تنخفض ساعات العمل في القطاع الخاص بالإمارات خلال رمضان ساعتين يوميًا، بموجب قرار مجلس الوزراء رقم 1 لسنة 2022. وتعمل بعض الوظائف، مثل نوبات العمل والأمن والرعاية الصحية، بترتيبات مختلفة. ويتغير النوم أيضًا: إفطار متأخر، وسحور قبل الفجر، وليالٍ أقصر.

برنامج الرفاهية في رمضان يدور في معظمه حول احترام الوقت: اجتماعات أقصر، ولا مكالمات في الساعات المحيطة بالإفطار، وصبر على عصر أبطأ. ويتناول دليلنا عن برنامج الرفاه في العمل خلال رمضان هذا بالتفصيل، ويشرح مقال كيف يغيّر رمضان نومك ما يحدث لليل.

بقية السنة

الأشهر الأبرد من نوفمبر إلى مارس هي الوقت الطبيعي للنشاط في الهواء الطلق والمشي الجماعي وكل ما يحتاج الناس فيه إلى الخروج. ونهاية السنة هي أيضًا ذروة العمل في قطاعات كثيرة، فهي لحظة مناسبة لمراجعة الساعات والإجازات.

ماذا يقول القانون عن البيانات الصحية للموظفين؟

يلامس برنامج الرفاهية المعلومات الصحية أسرع مما تتوقع معظم فرق الموارد البشرية. فالفحص الصحي، والإحالة إلى الإرشاد النفسي، والجهاز القابل للارتداء، كلها تنتج هذه المعلومات. وتتعامل الإمارات والسعودية معها بعناية خاصة.

الإمارات

دخل المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية حيز النفاذ في 2 يناير 2022. وبحسب البوابة الرسمية لحكومة الإمارات، يحظر القانون معالجة البيانات الشخصية دون موافقة صاحبها إلا في حالات محددة، ويمنح الشخص حق طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة وتقييد معالجتها أو إيقافها. ومكتب الإمارات للبيانات هو الجهة الاتحادية التي تضع سياسات حماية البيانات وتصدر الإرشادات بشأن تطبيقها.

ويشمل تعريف القانون للبيانات الشخصية الحساسة البيانات المتعلقة بالحالة البدنية أو النفسية أو الذهنية أو الجينية أو الجنسية للشخص، والخدمات الصحية التي يتلقاها. ومن الاستثناءات من شرط الموافقة معالجةٌ تلزم للوفاء بالتزامات وحقوق يقررها القانون في مجال العمل أو الضمان الاجتماعي أو الحماية الاجتماعية. وهذا يغطي ما يفرضه القانون على صاحب العمل، أما مزية رفاهية اختيارية فأمر آخر، ومستشارك القانوني هو من يحدد أين يقع الحد في شركتك.

السعودية

صدر نظام حماية البيانات الشخصية السعودي بالمرسوم الملكي م/19 عام 2021، وعُدّل بالمرسوم الملكي م/148 عام 2023. ودخل حيز النفاذ في 14 سبتمبر 2023، مع مهلة سنة للجهات كي تمتثل. وتشرف عليه الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

ويعدّ دليل سدايا للنظام البيانات الشخصية المتعلقة بصحة الفرد بيانات حساسة. ولا يجوز أن تُعالج البيانات الحساسة على أساس المصلحة المشروعة، وإن كانت الموافقة هي الأساس فيجب أن تكون صريحة.

ماذا يعني هذا عمليًا؟

للشركة التي تعمل فرقها في البلدين، أبسط تصميم هو برنامج لا يمنح الموارد البشرية أي اطلاع على القراءات الصحية الفردية. ويشرح مقالنا لماذا لا ينبغي لأحد أن يرى البيانات الصحية لفريقك الأسباب، والأسئلة التي تطرحها على المزوّد، والأخطاء الشائعة.

هل ينبغي أن يشمل البرنامج أجهزة قابلة للارتداء؟

الأجهزة القابلة للارتداء، كالخواتم والأساور الذكية، قد تساعد الناس على ملاحظة أنماط في نومهم وتوترهم ونشاطهم. أما فائدتها لبرنامج في مكان العمل فتتوقف كلها تقريبًا على الثقة.

نظرت دراسة محكّمة نُشرت عام 2020 لهندريكس-ستوروب وسيرمينارا ولو في الجدل حول برامج الرفاهية في أماكن العمل بالولايات المتحدة. وكان أقوى مصدرَي قلق هما ضعف حماية المعلومات الصحية التي تُشارك مع أصحاب العمل وأطراف أخرى، والعقوبات المالية على من يختار عدم المشاركة. واقترح الباحثون ثقافة ثقة، بممارسات واضحة في البيانات ودون عقوبة على الرفض، وثقافة صحة تكافئ المشاركة لا بلوغ رقم صحي معين.

إن قدّمت جهازًا قابلًا للارتداء، فهذه قواعد تبقيه مزية لا أداة مراقبة:

• اجعله اختياريًا. بلا أهداف، وبلا مكافآت مرتبطة بالقراءات، ولا تبعات على من يرفض.
• دوّن موقفك من البيانات. أخبر الموظفين بدقة بما تستطيع الشركة رؤيته وما لا تستطيع، قبل أن يقبلوا الجهاز.
• اجعل الحساب ملكًا لصاحبه. الجهاز وقراءاته ملك للشخص، حتى بعد أن يترك العمل.
• تحقق من مكان استضافة القراءات. اسأل كل مزوّد واقرأ سياسة الخصوصية لديه.
• اختر الشكل الذي سيرتديه الناس. الخاتم أو السوار يناسب من لا يريد شاشة على معصمه في العمل أو في الصلاة أو في السرير.

كيف تطلق برنامجًا لرفاهية الموظفين؟

1. اسأل قبل أن تشتري. أجرِ استبيانًا قصيرًا مجهول الهوية عمّا يجعل العمل أصعب: الساعات، أو حجم العمل، أو الطريق، أو الحر، أو النوم، أو غير ذلك.
2. ابدأ بتغيير ظرف عمل واحد. اختر الإجابة الأكثر تكرارًا وغيّر شيئًا ملموسًا، مثل ساعات هادئة للبريد أو مواعيد بدء مرنة في الصيف.
3. درّب المديرين. امنح كل مدير جلسة قصيرة عن ملاحظة الضغط، والحديث عن حجم العمل، وإلى أين يُحال الموظف.
4. اختر مبادرات فردية تحترم الخصوصية. فضّل ما ترى فيه الموارد البشرية نسبة المشاركة، لا المعلومات الصحية.
5. خطّط حول التقويم. اكتب تغييرات الصيف ورمضان في البرنامج قبل أن يبدأ كل موسم.
6. تواصل باللغتين. مواد بالعربية والإنجليزية، بالمحتوى نفسه والوعود نفسها.
7. راجع كل ثلاثة أشهر. انظر في نسبة المشاركة ونتائج الاستبيانات وما يرويه المديرون، وغيّر ما لا ينجح.

كيف تقيس البرنامج من دون مراقبة الناس؟

قِس البرنامج لا الأشخاص. الأرقام المفيدة هي التي تملكها الموارد البشرية أصلًا أو تستطيع جمعها دون كشف الهوية:

• نسبة المشاركة. كم شخصًا يستخدم كل مبادرة، في مجموعات كبيرة بما يكفي كي لا يُعرف أحد.
• استبيانات مجهولة الهوية. ثلاثة أو أربعة أسئلة كل ثلاثة أشهر عن حجم العمل والنوم ومدى فائدة البرنامج.
• الإجازات المرضية ودوران الموظفين. على مستوى الأقسام كاملة أو الشركة، مقارنة بالسنة السابقة.
• ملاحظات المديرين. ما الذي تغيّر في الفريق، بكلمات المدير نفسه.

والفخ هو متوسطات المجموعات الصغيرة. ففي فريق من خمسة أشخاص، قد يشير تغيّر مفاجئ في المتوسط إلى شخص بعينه. اجعل المجموعات كبيرة، وأطلع الموظفين على ما تراه الموارد البشرية بالضبط، واسأل مستشارك القانوني ما إذا كانت الأرقام المجمّعة لا تزال تُعدّ بيانات شخصية.

أخطاء شائعة

• البدء بتطبيق. التطبيق دون تغيير في ظروف العمل يضيف مهمة بدل أن يرفع عبئًا.
• الاعتماد على التسجيل. أول من يتطوع هم غالبًا الأقل حاجة إلى البرنامج.
• جمع البيانات الصحية لأن المنتج يسمح بذلك. ما دامت لوحة البيانات موجودة فسيطّلع عليها أحد، والناس سيعرفون.
• ربط المكافآت بالقراءات. يحوّل المزية إلى مراقبة.
• تجاهل المواسم. البرنامج الذي يسير في أغسطس ورمضان كما يسير في يناير لا يراعي كيف يعيش الناس هنا.
• لغة واحدة فقط. البرنامج الذي لا يُقدَّم إلا بالإنجليزية يستثني جزءًا من الفريق في معظم شركات الخليج.

مسرد المصطلحات

• برامج رفاهية الموظفين (العافية المؤسسية): ما تفعله جهة العمل لدعم الصحة البدنية والنفسية لموظفيها.
• الاحتراق الوظيفي: بحسب تعريف منظمة الصحة العالمية، متلازمة ناتجة عن ضغط مزمن في العمل لم تُحسن إدارته، وهو ظاهرة مهنية لا حالة طبية.
• تقلّب نبض القلب (HRV): التفاوت في الزمن بين نبضة وأخرى، وتقرؤه أجهزة كثيرة مؤشرًا على كيفية تعامل الجسم مع الضغط. ويشرحه دليلنا عن اتجاه تقلّب نبض القلب.
• التدخل التنظيمي: تغيير في طريقة تنظيم العمل، كالساعات أو حجم العمل أو المرونة، لا مبادرة موجهة إلى الأفراد.
• قانون حماية البيانات الشخصية: الاسم الذي يُطلق على المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في الإمارات، وعلى النظام السعودي الذي يحمل الاسم نفسه.
• البيانات الشخصية الحساسة: فئة من البيانات الشخصية، منها البيانات الصحية، يحميها القانونان بشروط أشد.
• استراحة الظهيرة: حظر العمل في الصيف تحت أشعة الشمس المباشرة في منتصف النهار، من 15 يونيو إلى 15 سبتمبر.

مقالات هذا القسم

• رفاهية الموظفين في الصيف: استراحة الظهيرة والساعات المرنة وتغييرات صغيرة من يونيو إلى سبتمبر.
• لماذا لا ينبغي لأحد أن يرى البيانات الصحية لفريقك: القانون، وأبحاث الثقة، وكيف تقدّم جهازًا قابلًا للارتداء دون أن تحتفظ بالقراءات.

ومن أقسام أخرى: برنامج الرفاه في العمل خلال رمضان، والنوم في صيف الخليج، والساعات الهادئة في أسبوع صاخب.

أين يأتي دور سيسلي؟

سيسلي خاتم أو سوار من التيتانيوم يقرأ النوم والطاقة والتوتر وتقلّب نبض القلب والنشاط وحرارة الجلد مقابل المعدّل المعتاد لكل شخص. سعره AED 999، يُدفع مرة واحدة بلا اشتراك، ويحتاج إلى الشحن كل 7 أيام تقريبًا. وتُستضاف القراءات داخل الإمارات، والتطبيق بالعربية والإنجليزية. وتشرح صفحة بياناتك من يستطيع أن يرى ماذا. سيسلي متاح للحجز المسبق، وتشرح صفحة الفرق كيف تقدّمه لموظفيك.